سياسة الاستبدال والارجاع والالغاء

سياسة الاستبدال والارجاع والالغاء 

في بلوسي فلاور، نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الورود والزهور الطبيعية)، فإنها سريعة التلف ولا يمكن إعادة بيعها بعد تجهيزها أو تنسيقها أو إرسالها للتوصيل.

شروط الاستبدال والاسترجاع

-         لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات الورود والزهور بعد تجهيز الطلب أو بعد استلامه من قبل العميل أو المستلم أو من ينوب عنهما.

-         في حال وجود أي عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام، يجب على العميل أو المستلم التواصل مع خدمة العملاء فوراً (خلال ساعتين من الاستلام كحد أقصى) وتقديم صور واضحة للمنتج التالف. سيتم تقييم الحالة من قبل فريق بلوسي فلاور، وفي حال ثبوت التلف الناتج عن المتجر، سيتم تعويض العميل حسب بباقة ورد أخرى، او كوبون خصم خاص يتم استخدامه في الطلب الثاني، حسب ما يراه إدارة المتجر.

المنتجات المستثناة من سياسة الاسترجاع والاستبدال

-         جميع منتجات الورود والزهور الطبيعية.

-         أي منتجات تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.

سياسة الإلغاء

-         إذا تم إلغاء طلبك قبل بدء عملية التجهيز والتنسيق، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء وقد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل.

-         بمجرد البدء في تجهيز وتنسيق الورود، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع، ويتحمل العميل مسؤولية الطلب كاملاً.

إعادة جدولة الطلبات

يمكن إعادة جدولة طلبك في حال لم يتم تجهيز الطلب بعد. أما إذا كان الطلب قد بدأ التحضير، فإن إعادة الجدولة تخضع لموافقة المتجر وقد يترتب عليها رسوم إضافية أو عدم إمكانية إعادة الجدولة نظراً لطبيعة الورود وسرعة تلفها.